Στα σύγχρονα συστήματα λογισμικού, μπορούμε να εξοικονομήσουμε χρόνο και χρήμα, αν μπορούμε να απαντήσουμε σε ερωτήματα και απορίες των χρηστών άμεσα, την ώρα που δημιουργούνται. Όσο πιο αναλυτικό, λεπτομερές αλλά ταυτόχρονα απλό και κατανοητό είναι ένα σύστημα on-line βοήθειας, εφοδιασμένο με εικόνες και σχήματα, τόσο ελαττώνεται ο αριθμός κλήσεων στη γραμμή βοήθειας του κατασκευαστή. Επιπλέον ο χρήστης βρίσκει άμεσα απαντήσεις στα ερωτήματά του, χωρίς να χρειαστεί να αφιερώσει χρόνο στην επικοινωνία, επεξήγηση της απορίας, κατανόηση της απάντησης από την γραμμή βοήθειας (χωρίς την χρήση εικόνας και σχήματος).

Η electroWorks μπορεί να δημιουργήσει on-line συστήματα βοήθειας όλων των τύπων .hlp, .html κ.α. Αναλαμβάνει την συγγραφή, την εικονογράφηση και την οργάνωση του υλικού ώστε να συνδεθεί με το σύστημα που υποστηρίζει.